Klantenservice

Hoe kan ik een bestelling annuleren, die nog niet verzonden is? Uiteraard kun je jouw bestelling annuleren als deze nog niet door ons is verzonden, Je kunt ons dan het beste een mail sturen naar info@koffiemaatje.shop of de contactformulier invullen zodat wij jou bellen. We zullen het order bedrag zo snel mogelijk terugstorten.

Wat als mijn bestelling beschadigd werd geleverd?  ls er een probleem opgemerkt bij de levering van een product, stuur dan onmiddellijk een e-mail naar info@koffiemaatje.shop met een correcte beschrijving van de beschadiging en met enkele duidelijke foto’s van het beschadigde product. Hou er rekening mee dat het normaal gezien de verantwoordelijkheid is van de klant om pakketten bij ontvangst te openen. Als je enige schade of een manco opmerkt, is het belangrijk dat je het pakket aan ons retourneert en dat je expliciet de schade vermeldt. Als er geen schadeclaim wordt ingediend binnen de 2 dagen na ontvangst, zal Koffiemaatje.shop niet verantwoordelijk zijn voor enige schade of ontbrekende goederen.

Wanneer betalen we terug? Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt in ons magazijn ontvang je de terugbetaling binnen 1 a 2 werkdagen automatisch op door de jou voor betaling gebruikte rekening. Het bedrag voor het retourneren van jouw bestelling is €5,95 (NL) / €7,95 (BE) en wordt automatisch afgeschreven van het aankoopbedrag. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.

Wat krijg je terug? Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug. De zendkosten zijn voor eigen rekening.

Waar ontvang ik het teruggestorte bedrag? Wij storten het volledige bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op.

Kosten voor het retoursturen. De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf. Retourkosten (NL) € 5,95 en (BE) € 7,95.

Hoe moet ik mijn bestelling terugsturen/retourneren? We gaan natuurlijk voor 100% tevreden klanten mocht je onverhoopt niet tevreden zijn of anderszins spijt hebben van jouw aankoop, dan mag je tot 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling, deze retour sturen. Verder heb je ook in het kader van de Wet Kopen op Afstand (zie www.consuwijzer.nl), na het doen van aankopen bij Koffiemaatje.shop, recht op een bedenkperiode van 14 dagen na aflevering van het product of producten. Zonder opgaaf van reden mag je jouw bestelling annuleren (of herroepen) bij ons. Je hebt na jouw annulering 14 dagen de tijd, om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht of retourneren, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en onaangebroken verpakking aan ons teruggestuurd moeten worden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag, binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour, terugstorten. Het product dient dan wel goede orde ontvangen te zijn bij ons. Om gebruik te maken van dit recht op retour kun je contact met ons opnemen via info@koffiemaatje.shop of via onze contactpagina.

Terugbetaling:  Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt in ons magazijn ontvang je de terugbetaling automatisch op door de jou voor betaling gebruikte rekening. Het bedrag voor het retourneren van jouw bestelling is €5,95 (NL) / €7,95 (BE) en wordt automatisch afgeschreven van het aankoopbedrag. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.

Heeft Koffiemaatje.shop een fysieke winkel?
Koffiemaatje® heeft geen fysieke winkel en bestaat enkel online. Heb je vragen over een bepaald product, twijfel dan niet ons te contacteren via info@koffiemaatje.shop, we helpen je graag het juiste product te vinden.

Je kan je aangekochte artikel (binnen de 14 dagen na ontvangst) altijd terugsturen als dit niet voldoet aan je verwachtingen.

Hoe koop ik een product aan?

1. De producten die je wenst te kopen worden toegevoegd aan jouw winkelwagen
2. Jouw bestelling is definitief wanneer je betaling is goedgekeurd.
3. Eenmaal jouw bestelling voltooid is, zal je een e-mail ontvangen met de bevestiging van je bestelling. Standaard worden bestellingen binnen 1- 3 werkdagen geleverd. Mochten er onverhoopt producten zijn met een langere levertijd zijn, dit zal dan worden vermeld in de omschrijving van het product en bij jouw bestelling.

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Koffiemaatje?

1. Bancontact
2. Maestro
3. MasterCard
4. Visa
5. AMEX
6. iDEAL
7. Klarna online overschrijving (Sofort)
8. Bankoverschrijving
9. Klarna afterpay
10. PayPal
11. Belfius
12. Direct Net
13. KBC/CBC
14. Giropay

Kan ik bij jullie ook achteraf betalen?
Het is voor verkopers die zich richten op Nederland verplicht om een betaalmethode aan te bieden welke maximaal 50% van het aankoopbedrag vooraf laat betalen. Het is bij ons dan ook mogelijk om met Klarna achteraf te betalen.

Hoe koop ik een product aan product aan?

1. De producten die je wenst te kopen worden toegevoegd aan jouw winkelwagen
2. Jouw bestelling is definitief wanneer je betaling is goedgekeurd.
3. Eenmaal jouw bestelling voltooid is, zal je een e-mail ontvangen met de bevestiging van je bestelling. Standaard worden bestellingen binnen 1- 3 werkdagen geleverd. Mochten er onverhoopt producten zijn met een langere levertijd zijn, dit zal dan worden vermeld in de omschrijving van het product en bij jouw bestelling.

Wat zijn de betaalmogelijkheden op Koffiemaatje.shop?

1. Bancontact
2. Maestro
3. MasterCard
4. Visa
5. AMEX
6. iDEAL
7. Klarna online overschrijving (Sofort)
8. Bankoverschrijving
9. Klarna afterpay
10. PayPal
11. Belfius
12. Direct Net
13. KBC/CBC
14. Giropay

Kunnen alle koffiecups gebruikt worden in het Koffiemaatje?
Nee helaas, niet alle cups zijn geschikt. De koffiecup dient van aluminium gemaakt te zijn. De merken die getest zijn en geschikt zijn bevonden door ons en onze klanten: L’OR, Douwe Egberts, de meeste Nespresso cups (niet alle), LavAzza, Illy, El Criollo, Gran Maestro, Starbucks, Nescafé, Bellarom (Lidle), g’woon (Vomar)
Uiteraard is het mogelijk om andere merken uit te proberen. Wanneer de machine moeite heeft met het perforeren van de cup en het water blijft in de adapter hangen, is de cup niet geschikt voor het Koffiemaatje.

Kan het Koffiemaatje gebruikt worden indien de accu leeg is op de 12V aansluiting van de auto? 
Nee, helaas. Koffiemaatje® dient eerst opgeladen te worden. Het opladen kan op netstroom of op 12V in de auto/boot met de bijgeleverde USB kabel.

Is het mogelijk om het Koffiemaatje op te laden met een powerbank?
Met de bijgeleverde USB-kabel is het mogelijk om jouw Koffiemaatje® op te laden met een powerbank. Gebruik een powerbank met een minimale mAh van 20.000.

Kan ik met het Koffiemaatje direct koffie zetten zonder te verwarmen? 
Mocht je met toevoeging van heet water direct koffie willen zetten, dan kan je door de startknop een paar seconden ingedrukt te houden het opwarmen omzeilen. De koffie wordt per direct gezet. Dit bespaard ook nog eens batterij!

Hoe maak ik het Koffiemaatje schoon?
⚠ Belangrijk: Tijdens het schoonmaken van de machine mag er geen water in de accu terechtkomen. Maak de buitenkant schoon met een licht vochtig doekje en niet onder de kraan! Het waterreservoir, beker en de adapters kunnen in de vaatwasser of met de hand afgewassen worden.

Hoeveel jaar garantie heb ik op het Koffiemaatje?
Op het Koffiemaatje® is een jaar garantie van toepassing. Mochten er na de garantieperiode losse onderdelen nodig zijn zoals het bekertje, accu en adapters, dan kan dit kosteloos vervangen worden.

Wat kan ik doen als de accu van het Koffiemaatje verslechterd/defect is?
Helaas heeft een accu niet een oneindige levensduur en kan de accu op ten duur verslechteren. Mocht dat gebeuren, neem gerust contact op en wij vervangen de accu kosteloos.