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Garantie et réclamations

Garantie
Nous nous soucions de nos produits et dans ce sens faisons logiquement notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande se brise pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui justifie le recours à la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans les deux mois suivant sa découverte. Si le défaut survient pendant la période de garantie, nous le réparerons ou nous fournirons un remplacement gratuitement.

La période de garantie que nous appliquons dépend de l'article acheté. Cette période est fixée par la loi et est adaptée à la durée de vie prévue de l'article.

Réclamations
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler au préalable toute réclamation en envoyant un email à info@koffiemaatje.shop. Si aucune solution n'est trouvée, il est possible d'enregistrer votre litige en vue d'une médiation auprès de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE ont la possibilité d'enregistrer leurs réclamations par l'intermédiaire de la plate-forme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme de règlement en ligne des litiges peut être consultée à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous pouvez déposer votre réclamation par le biais de la plateforme de l'Union européenne.


N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Remplissez le formulaire de contact ci-dessous ou envoyez un email à info@koffiemaatje.shop et nous vous contacterons dans un délai maximum de 24 heures.

Pour ce qui est des contacts téléphoniques, vous serez appelé en soirée.

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